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          供熱服務用語
          文章來源:濱州熱力    發布時間:2018-11-21    點擊數:    

           服務用語:

          ⑴您好,鑫誼熱力公司,請問您有什么事情?

          XX先生/小姐,您反映的意見,我們會盡快向公司有關部門反映,并在XX小時內,給您明確的答復。

          ⑶對不起,麻煩您將剛才反映的問題再重復一遍,好嗎?

          ⑷您理解我的意思嗎?

          ⑸很抱歉讓你久等。

          ⑹請不必客氣,這是我們應該做的。

          ⑺謝謝您提出的寶貴建議,我們將及時反饋給公司相關負責人員,感謝您對我們工作的關心和支持。”

          ⑻這是我們的工作職責,有問題請及時與我們溝通,隨時歡迎您再次來電。

          服務忌語:

          做到“五個不說”:有損害客戶自尊心和人格的話不說;埋怨客戶的話不說;頂撞、反駁、教訓客人的話不說;庸俗罵人的話及口頭禪不說;刺激客戶、激化矛盾的話不說。

          1)對客戶直呼:喂、嘿。

          2)責問、訓斥或反問客戶:不是已經告訴你了嗎?

          3)態度傲慢、厭煩:急什么?還沒到上班時間。

          4)傷害用戶自尊心:用不起就別用!

          5)推諉用戶:我不清楚,我不知道,你找XX地方問

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