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          【溫暖相伴】供熱服務進社區 我們在路上
          文章來源:    發布時間:2022-11-22    點擊數:    
            為深入貫徹二十大精神,為用戶提供零距離服務、不斷提升服務質量,濱州熱力有限公司于202210月中旬起,持續開展供熱服務進社區宣傳服務活動,活動開展以來,濱州熱力先后走進北海社區、府前社區、北鎮街道便民服務中心、利民社區等六個社區;發放供熱明白紙、熱計量明白紙、冬季用熱小常識、供熱管家名片等2000余份,同時濱州熱力微信公眾號關注用戶增加2000余人。供熱服務進社區對于本采暖季全面了解用戶用暖需求、切實解決用暖問題,全力保障城區各熱用戶溫暖過冬起到了重要作用。
            在活動現場,公司客服和熱計量工作人員現場了解用戶的需求和建議,并對用戶所提出的相關供熱問題進行一一解答;供熱管家走進用戶家中,了解溫度情況,仔細查看供熱設施,為設施排氣堵、除污堵等。同時濱州熱力有限公司官網、濱州熱力微信公眾號、APP作為三處網上營業廳可以讓熱用戶足不出戶即可辦理開戶申請、繳費、報停報修等十三項在線業務,工作人員借此機會向廣大熱用戶進行推廣,針對年齡比較大的社區用戶進行手把手指導、幫助用戶體驗互聯網+供熱服務。
            由公司領導班子帶隊、客服中心及分公司聯合開展的每周進區服務活動,讓零距離溝通蔚然成風,并逐步走向常態化、制度化;此外,用戶針對供熱政策、服務流程等問題提出的寶貴意見和建議也將成為濱州熱力努力改進的方向。
            濱州熱力始終以熱用戶的滿意為出發點和落腳點,全力提升供熱質量和服務質量,打造供熱進社區常態化、供熱服務制度化、供熱管家入戶服務專業化全覆蓋格局,努力將暖萬家的服務品牌深深扎根在百姓心中。
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